FAQ et dépannage

Connexion

Je ne me souviens plus de mon mot de passe

Contactez votre administrateur. Il n'y a pas pour l'instant d'écran de réinitialisation libre-service.

Je suis bien connecté mais je ne vois aucun événement

Selon votre rôle, vous ne voyez que les événements auxquels vous avez accès :

• Hôte d'accueil : uniquement les événements où on vous a explicitement donné accès. Demandez à votre organisateur de vous ajouter depuis l'onglet Paramètres d'un événement.
• Organisateur : ceux que vous avez créés, plus ceux où on vous a donné accès.
• Admin / Super-admin : tous les événements.

Je suis hôte et je suis arrivé directement sur l'écran de check-in sans voir de tableau de bord

C'est normal. Quand un hôte n'a qu'un seul événement actif assigné, l'application le redirige directement sur l'écran de check-in pour gagner du temps. Pour revenir à la liste, cliquez sur la flèche ← en haut à gauche.

Création et configuration

Je ne vois pas le bouton « Créer un événement »

Seuls les rôles Organisateur, Admin et Super-admin peuvent créer des événements. Les Hôtes d'accueil n'ont pas accès à la création. Vérifiez votre rôle dans la barre latérale (sous votre nom).

Comment assigner un hôte d'accueil à un événement ?

1. Le Super-admin crée d'abord le compte de l'hôte depuis l'écran Utilisateurs avec le rôle HOST.
2. Un Organisateur, Admin ou Super-admin ouvre l'événement, va sur l'onglet Paramètres, saisit l'email de l'hôte dans la carte Accès et clique sur Ajouter.
3. À sa prochaine connexion, l'hôte verra l'événement dans son écran « Mes événements » (ou sera redirigé direct sur le check-in s'il n'a qu'un seul événement actif).

Je veux remettre un événement « Terminé » en « Actif »

Le cycle de vie est unidirectionnel : Brouillon → Actif → Terminé → Archivé. Vous ne pouvez pas revenir en arrière. Si vous avez terminé un événement par erreur, dupliquez-le et reprenez la nouvelle copie.

Import des invités

Mon fichier CSV affiche des accents bizarres (par exemple « é » au lieu de « é »)

Enregistrez votre CSV en encodage UTF-8. Sous Excel, utilisez Fichier > Enregistrer sous > CSV UTF-8.

L'import échoue avec une erreur 400

Vérifications les plus fréquentes :

• Les colonnes Prénom et Nom doivent être mappées (champs marqués d'une étoile).
• Les valeurs du champ segment doivent appartenir à la liste : VIP, PARTNER, CLIENT, INTERNAL, PRESS, OTHER.
• Le fichier ne doit pas dépasser 10 Mo.

Mon fichier Excel n'est pas reconnu

L'application accepte .csv, .xlsx et .xls. Si vous avez un autre format, exportez-le d'abord depuis votre logiciel.

Check-in

Je ne trouve pas un invité dans la recherche

• Tapez moins de caractères : la recherche est tolérante.
• Essayez de chercher par société ou par email.
• Vérifiez dans l'onglet Invités que la personne a bien été importée.
• Si l'invité n'est pas dans la liste, utilisez le bouton Walk-in.

J'ai validé un check-in par erreur

Cliquez à nouveau sur l'invité dans la recherche. Le bouton Annuler check-in apparaît tant que la fiche est ouverte.

Plusieurs hôtes utilisent l'application en même temps : risque de doublon ?

Non. Tous les check-ins sont synchronisés : si un invité a déjà été checké sur un autre poste, son statut Arrivé apparaît immédiatement chez vous.

Statistiques et exports

Le dashboard ne se met pas à jour

Rafraîchissez la page. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion réseau.

Comment exporter la liste complète après un événement ?

Deux endroits possibles :

• Onglet Invités > Gestion, bouton Exporter les invités (CSV) pour la liste, Exporter les check-ins (CSV) pour le détail des arrivées.
• Onglet Dashboard, les mêmes boutons d'export sont disponibles en haut.

Comment vérifier que tous mes VIP sont arrivés ?

Onglet Dashboard de l'événement, carte Focus segment. Le sélecteur est sur VIP par défaut : vous voyez à gauche tous ceux qui sont arrivés (avec leur heure d'arrivée) et à droite ceux qui n'ont pas encore pointé. Vous pouvez basculer sur les autres segments avec le sélecteur.

Suppression et archivage

Quelle est la différence entre Archiver et Supprimer ?

• Archiver : l'événement disparaît des listes courantes, mais reste consultable. Toutes les données sont conservées.
• Supprimer : l'événement, ses invités et ses logs de check-in sont effacés définitivement. Action irréversible.

Recommandation

Privilégiez toujours l'archivage. La suppression doit être réservée aux événements de test.